Questões de Concurso

Durante uma consulta odontológica, um paciente demonstra grande ansiedade e relata ter tido uma experiência traumática em um atendimento anterior. O profissional de saúde bucal, aplicando os princípios da escuta qualificada, busca estabelecer uma relação de confiança e compreender as necessidades do paciente. Qual das seguintes ações é mais condizente com a prática da escuta qualificada neste contexto?

(a)

Interromper o paciente frequentemente para fazer perguntas técnicas e direcionar a conversa para os aspectos estritamente clínicos do problema.

(b)

Ignorar a ansiedade do paciente, focando apenas na queixa principal e acelerando o procedimento para minimizar o desconforto.

(c)

Manter contato visual, utilizar sinais verbais e não-verbais de escuta ativa, validar os sentimentos expressos pelo paciente e fazer perguntas abertas que o incentivem a compartilhar suas preocupações.

(d)

Explicar os procedimentos em jargões técnicos complexos para demonstrar conhecimento e autoridade profissional, sem se aprofundar nas emoções do paciente.

(e)

Concordar com todas as queixas e medos do paciente, sem oferecer qualquer orientação ou intervenção clínica, para não gerar mais ansiedade.