Questões de Concurso

A Política Nacional de Humanização (PNH) preconiza o acolhimento como uma diretriz fundamental nos serviços de saúde. Na prática odontológica, o acolhimento se manifesta de diversas formas, indo além da simples recepção. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma ação que exemplifica o acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde Odontológica?

(a)

Agendar todas as consultas de retorno para o mesmo dia, otimizando o tempo do profissional, independentemente da disponibilidade do paciente.

(b)

Utilizar jargões técnicos complexos durante a explicação do tratamento para demonstrar conhecimento e autoridade profissional.

(c)

Garantir que o paciente seja ouvido em suas queixas e receios, com um tempo dedicado para escuta ativa, e que o profissional demonstre interesse genuíno em seu bem-estar, adaptando a comunicação à sua compreensão.

(d)

Priorizar o atendimento de casos de urgência em detrimento de consultas agendadas, mesmo quando o paciente agendado apresenta uma condição que necessita de atenção contínua.

(e)

Manter o paciente na sala de espera pelo maior tempo possível para que ele observe a organização do serviço e a demanda existente.