Uma cidadã compareceu à Câmara Municipal de Ribeirão Preto (SP) para solicitar informações sobre um projeto de lei em tramitação. Ao ser atendida pela recepcionista, ela demonstrou impaciência e frustração com a demora no atendimento. A servidora, para garantir um atendimento de qualidade e reverter a percepção negativa da cidadã, deve adotar uma postura que priorize a excelência no serviço público. Qual das seguintes ações é mais condizente com os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão?