Um cidadão de Votorantim (SP) busca informações sobre como sua demanda foi tratada pela prefeitura. Ele utilizou o telefone para entrar em contato com um setor específico e, posteriormente, enviou um e-mail com detalhes adicionais. A prefeitura, por sua vez, respondeu ao e-mail e também entrou em contato telefônico para confirmar o recebimento da solicitação. Analise as ações descritas e assinale a alternativa que melhor descreve a abordagem de atendimento ao público adotada.