Um gestor de um centro de assistência social observou que, apesar de a equipe técnica ser qualificada, o desempenho geral do serviço estava aquém do esperado. Ele identificou que os profissionais muitas vezes não compreendiam claramente seus papéis e responsabilidades, nem recebiam orientações adequadas sobre como aprimorar suas práticas. Era necessário implementar um processo que permitisse avaliar o desempenho individual e coletivo, fornecendo direcionamentos para o desenvolvimento profissional contínuo.