Questões de Concurso

Um cidadão compareceu à repartição pública municipal de Franca com uma solicitação referente a um serviço de iluminação pública. Ele foi direcionado ao atendimento inicial, onde um servidor público o recebeu. É fundamental que este servidor realize um atendimento que não apenas resolva a demanda do cidadão, mas que também transmita uma imagem positiva do serviço público municipal, independentemente de o pedido ser imediatamente atendido ou não.

(a)

Informar ao cidadão que a solicitação não pode ser atendida por falta de pessoal e encerrar o atendimento, sem oferecer alternativas ou orientações adicionais.

(b)

Registrar a solicitação em um formulário genérico e entregar ao cidadão, instruindo-o a procurar o setor responsável sem fornecer qualquer detalhe sobre o procedimento ou prazos.

(c)

Ouvir atentamente a demanda do cidadão, registrar os dados necessários, orientar sobre os procedimentos cabíveis e os prazos estimados para solução, mesmo que a solicitação não possa ser imediatamente resolvida, transmitindo cordialidade e prestatividade.

(d)

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor de ouvidoria, alegando que o atendimento inicial não possui competência para resolver questões de iluminação pública, sem registrar a demanda.

(e)

Fornecer um número de protocolo e solicitar que o cidadão retorne em outra data, sem prestar qualquer informação ou orientação sobre o andamento da solicitação.