A servidora municipal Joana, lotada no setor de protocolo da Prefeitura de Franca, recebeu uma pilha de documentos para processar. Dentre eles, havia um ofício endereçado ao prefeito, um pedido de informação de um cidadão e um memorando interno entre secretarias. Joana precisa garantir que cada documento seja devidamente registrado, autuado e encaminhado ao setor competente para que os prazos sejam cumpridos e as informações arquivadas corretamente.