Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar informações sobre um serviço e se sente frustrado com o atendimento recebido, que foi apressado e pouco esclarecedor. A excelência no atendimento ao cidadão é um pilar fundamental para a administração pública moderna, visando garantir a satisfação e a confiança da população. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática essencial para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão?