A servidora pública municipal, Ana Clara, está organizando um evento para a prefeitura de Franca e precisa garantir que a comunicação com os participantes seja clara e eficiente. Ela considera a importância de um bom atendimento, tanto para aqueles que já utilizam os serviços da prefeitura quanto para os que buscam informações pela primeira vez. Pensando no impacto da primeira impressão e na satisfação do cidadão, Ana Clara reflete sobre as melhores práticas de atendimento.