Um cidadão compareceu à ouvidoria da prefeitura de Franca para registrar uma reclamação sobre a demora no atendimento em uma unidade de saúde. O servidor responsável pelo atendimento inicial precisa garantir que a solicitação do cidadão seja tratada de forma eficaz e que ele se sinta ouvido e respeitado, mesmo que sua demanda não possa ser imediatamente atendida. Qual das seguintes abordagens demonstra um bom atendimento ao público?