A Secretaria de Comunicação da Prefeitura de Franca precisa divulgar um novo programa de coleta seletiva de lixo para toda a população. Para garantir que a mensagem alcance o maior número de munícipes e seja compreendida por todos, é essencial planejar a comunicação de forma estratégica. Qual das seguintes ações é um componente chave no planejamento de uma comunicação administrativa eficaz neste contexto?