A Secretaria Municipal de Planejamento de Caxias do Sul (RS) busca aprimorar a eficiência de suas ações e a qualidade dos serviços prestados à população. Para isso, a gestão decidiu implementar um sistema de acompanhamento de metas e resultados, visando mensurar o desempenho das diferentes áreas e identificar oportunidades de melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta um conceito fundamental para a avaliação do desempenho e da eficácia das políticas públicas.