Um servidor público municipal de Caxias do Sul, ao lidar com um munícipe em situação de vulnerabilidade, percebe que a situação pode ser resolvida de forma mais ágil e humanizada, fugindo dos procedimentos burocráticos habituais, mas sem ferir a legalidade. Ele se recorda de discussões sobre a importância de inovar no atendimento ao cidadão para melhorar a experiência do usuário e otimizar os serviços públicos. Pensando nisso, qual das seguintes ações seria a mais adequada para promover essa melhoria, considerando os princípios da governança pública?