O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.