Questões de Concurso

Uma senhora idosa, com dificuldades de locomoção e visivelmente apreensiva, procura uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Franca (SP) para obter informações sobre o agendamento de consultas. A recepcionista, ao perceber a fragilidade da paciente, a convida para sentar em uma cadeira mais próxima, oferece um copo d'água e, com paciência, explica todo o processo de agendamento, demonstrando empatia e respeito.

(a)

A recepcionista agiu de forma inadequada ao oferecer auxílio, pois o procedimento de agendamento deve ser realizado de forma autônoma pelo usuário, sem qualquer intervenção.

(b)

A atitude da recepcionista demonstra o princípio do acolhimento, do vínculo e da escuta qualificada, elementos essenciais para um atendimento humanizado e integral em saúde.

(c)

O ato de oferecer água e uma cadeira é desnecessário, pois o foco principal deve ser a resolução rápida da demanda, sem criar vínculos emocionais com o paciente.

(d)

A apreensão da paciente é um fator irrelevante para o atendimento, devendo a recepcionista apenas informar os horários disponíveis sem qualquer outra consideração.

(e)

A recepcionista deveria ter encaminhado a paciente diretamente para um médico, sem antes verificar a necessidade de agendamento, para otimizar o tempo da unidade.