Questões de Concurso

A abordagem da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) e das normas ISO 9000 são inter-relacionadas, mas não são sinônimas. Existem diferenças e semelhanças entre TQM e a ISO 9000, podendo-se destacar como sendo uma dessas semelhanças:

(a)

a TQM é focado na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A ISO 9000, apesar de ter este foco, não define necessariamente um sistema e não garante a certificação;

(b)

ISO 9000 e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas apenas a TQM também traz atrelada a sua implantação o certificado, que muitas vezes serve de pré-requisitos em contratos clientes ou parceiros;

(c)

a ISO 9000 tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes;

(d)

a TQM tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes;

(e)

tanto a certificação ISO 9000 quanto a TQM são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a TQM pode proporcionar melhores resultados na produtividade, na manutenção dos equipamentos e na motivação dos colaboradores.