Um órgão público deseja aprimorar a comunicação com seus servidores e com a população em geral. Para isso, pretende utilizar ferramentas que permitam o envio de comunicados, a realização de enquetes rápidas sobre a satisfação com os serviços e o recebimento de sugestões de melhoria de forma organizada e eficiente. A escolha da ferramenta deve considerar a facilidade de uso e a capacidade de alcançar um grande número de pessoas.