A Secretaria de Saúde de São Miguel do Oeste (SC) está implementando um novo sistema de agendamento de consultas médicas, visando otimizar o fluxo de pacientes e reduzir o tempo de espera. O projeto envolve a redefinição de etapas, a identificação de gargalos e a busca por maior eficiência em todo o processo, desde a marcação até o atendimento final. Assinale a alternativa que melhor representa uma abordagem de gestão por processos nesse contexto.