Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Alto do Rio Doce para solicitar informações sobre um programa social recém-lançado. O servidor responsável pelo atendimento, ao interagir com o cidadão, precisa demonstrar não apenas conhecimento técnico sobre o programa, mas também habilidades que garantam uma experiência positiva e resolutiva. Qual das seguintes abordagens de atendimento demonstra maior foco na satisfação e nas necessidades do cidadão?

(a)

Ouvir atentamente as dúvidas e preocupações do cidadão, utilizando linguagem clara e acessível para explicar os procedimentos e requisitos do programa, demonstrando empatia e paciência.

(b)

Fornecer um folheto informativo genérico sobre os programas sociais e indicar ao cidadão que procure o setor responsável, sem oferecer auxílio adicional.

(c)

Responder às perguntas de forma sucinta e direta, sem se aprofundar nas particularidades da situação do cidadão, focando apenas em cumprir o protocolo.

(d)

Encaminhar o cidadão para diversos setores diferentes, sem garantir que suas dúvidas sejam totalmente esclarecidas, pois o servidor não é especialista em todos os programas.

(e)

Priorizar o atendimento aos cidadãos que parecem ter maior urgência ou influência, deixando os demais em segundo plano, mesmo que tenham chegado antes.