Um cidadão procurou a prefeitura de Alto do Rio Doce (MG) para obter informações sobre um benefício social, mas sentiu-se mal atendido por um servidor que demonstrou impaciência e falta de clareza nas explicações. Essa experiência negativa pode gerar desconfiança na administração pública. Considerando a importância do bom atendimento ao cidadão como porta de entrada para os serviços públicos, assinale a alternativa que descreve a postura esperada de um servidor ao lidar com o público.