Questões de Concurso

Durante uma reunião de planejamento na Secretaria de Saúde de Alto do Rio Doce (MG), um servidor percebeu que a comunicação entre os membros da equipe estava falha, gerando mal-entendidos e retrabalho. Para melhorar a eficiência e o clima organizacional, a chefia propôs o desenvolvimento de habilidades interpessoais. Considerando a importância dessas competências no ambiente de trabalho público, assinale a alternativa que descreve uma habilidade interpessoal fundamental para a resolução de conflitos e a promoção de um ambiente colaborativo.

(a)

Assertividade, que é a capacidade de expressar opiniões e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, sem ser passivo ou agressivo, facilitando a comunicação honesta e a construção de consensos.

(b)

Autocracia, que consiste em impor suas próprias decisões e vontades sobre os demais, garantindo a rápida resolução de divergências através da autoridade.

(c)

Passividade, que envolve a evitação de confrontos a todo custo, mesmo que isso signifique não expressar suas próprias necessidades ou opiniões, mantendo a harmonia superficial.

(d)

Manipulação, que é a habilidade de influenciar os outros de forma sutil para atingir objetivos pessoais, muitas vezes sem transparência sobre as reais intenções.

(e)

Empatia, que se resume a concordar com todos os pontos de vista apresentados, independentemente de sua validade, para evitar qualquer tipo de desentendimento.