Um gestor público em Alto do Rio Doce (MG) precisa mediar um conflito entre duas equipes de trabalho que estão em desacordo sobre a priorização de tarefas em um projeto conjunto. Ele percebe que a comunicação falha e a falta de empatia entre os membros estão prejudicando o andamento do trabalho. Para resolver a situação e melhorar a colaboração futura, o gestor deve focar em desenvolver quais habilidades interpessoais?