No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por cinco elementos principais: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço e práticas, e melhoria contínua, que trabalham de forma integrada e flexível.