A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define atividades-chave para responder à demanda e facilitar a realização de valor, sendo composta por seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas, como Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar.