A prefeitura de um município de médio porte implementou um novo sistema de coleta de lixo, mas a população local tem manifestado insatisfação com a frequência e a qualidade do serviço. Para lidar com essas reclamações e buscar soluções conjuntas, o governo municipal decide criar um canal oficial de comunicação e sugestões. Assinale a alternativa que descreve o instrumento mais adequado para essa finalidade, considerando a participação social.