Questões de Concurso

Uma servidora pública, ao atender um cidadão que solicitava informações sobre um processo administrativo, percebeu que o requerente estava visivelmente alterado e com dificuldades para expor sua demanda. Em vez de demonstrar impaciência ou descaso, a servidora manteve a calma, ouviu atentamente o cidadão, fez perguntas claras para entender a situação e, por fim, forneceu as orientações necessárias de forma didática e respeitosa. Essa postura reflete os princípios éticos esperados no serviço público.

(a)

A servidora agiu de forma inadequada ao dar atenção especial a um cidadão alterado, pois deveria ter seguido o fluxo normal de atendimento sem se desviar.

(b)

A conduta da servidora demonstra a aplicação dos princípios da legalidade e da impessoalidade, ao tratar todos os cidadãos de forma objetiva e sem privilégios.

(c)

A atitude da servidora exemplifica os deveres de urbanidade, cortesia e a observância da dignidade inerente a cada ser humano, conforme preconiza o Código de Ética.

(d)

O Código de Ética não exige que o servidor seja didático, apenas que forneça as informações solicitadas, independentemente do estado emocional do cidadão.

(e)

A paciência demonstrada pela servidora pode ser interpretada como falta de eficiência, pois poderia ter resolvido a demanda de forma mais rápida se tivesse sido mais direta.