Questões de Concurso

Um órgão público da administração direta tem como meta aprimorar a eficiência na prestação de serviços aos cidadãos. Para tanto, a alta gestão decidiu implementar um modelo de gestão focado em resultados, com o objetivo de otimizar a alocação de recursos e a mensuração do desempenho. Qual abordagem é mais condizente com a gestão por resultados na produção de serviços públicos?

(a)

Manter os processos burocráticos inalterados, focando apenas no cumprimento de prazos legais, independentemente da satisfação do usuário.

(b)

Estabelecer indicadores de desempenho claros e mensuráveis, alinhar os objetivos do órgão aos resultados esperados pela sociedade e monitorar continuamente o progresso para ajustes e melhorias.

(c)

Priorizar a redução de custos operacionais a qualquer custo, mesmo que isso comprometa a qualidade e o alcance dos serviços prestados.

(d)

Focar exclusivamente na quantidade de serviços produzidos, sem considerar a qualidade, a eficiência ou o impacto social.

(e)

Delegar toda a responsabilidade pela definição de metas e resultados aos servidores de base, sem um direcionamento estratégico da gestão.