Questões de Concurso

Uma empresa de turismo em Angra dos Reis enfrenta dificuldades para gerenciar o fluxo de visitantes, resultando em longas filas e insatisfação dos clientes. O diretor decide implementar um sistema de agendamento online e dividir as equipes de atendimento em grupos especializados por tipo de serviço (passeios de barco, trilhas, receptivo). Essa medida visa otimizar o tempo de espera e a qualidade do atendimento.

(a)

Essa divisão de equipes em grupos especializados e a implementação de um sistema de agendamento são exemplos da aplicação da Teoria das Relações Humanas, que busca melhorar a comunicação e o trabalho em equipe.

(b)

A estratégia adotada pelo diretor para otimizar o fluxo de visitantes e a especialização das equipes remetem aos princípios da Administração Científica, que focava na eficiência e na organização racional do trabalho.

(c)

A organização em grupos especializados e a busca por otimização de processos são características da Teoria Estruturalista, que analisa as relações formais dentro de uma organização.

(d)

A implementação de um sistema de agendamento e a divisão de tarefas são exemplos da Teoria da Contingência, que adapta as práticas gerenciais ao ambiente externo.

(e)

Essa abordagem de especialização e otimização de processos é uma aplicação direta da Teoria de Sistemas, que vê a organização como um conjunto de partes inter-relacionadas.