Uma rede de hotéis de pequeno porte em Angra dos Reis percebeu uma queda na ocupação, apesar de oferecer preços competitivos. Após análise, identificou que os concorrentes, com serviços similares, atraíam mais hóspedes. A gerência acredita que a comunicação e a forma como os serviços são apresentados ao público podem ser o diferencial para reverter essa situação e aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.