Questões de Concurso

Em uma grande rede varejista com sede em Caxias do Sul (RS), a rotatividade de funcionários no setor de atendimento ao cliente tem sido alarmantemente alta. A diretoria de Recursos Humanos, em conjunto com um psicólogo organizacional, busca identificar as causas desse problema para implementar ações de retenção. Qual das seguintes abordagens seria mais pertinente para a análise e intervenção neste cenário?

(a)

Realizar entrevistas de desligamento focadas apenas em questões salariais, sem investigar o ambiente de trabalho ou as relações com a liderança.

(b)

Implementar um novo sistema de avaliação de desempenho baseado apenas em métricas quantitativas, ignorando o feedback qualitativo dos colaboradores.

(c)

Conduzir um diagnóstico organizacional que inclua pesquisa de clima, entrevistas com funcionários e líderes, e análise dos processos de recrutamento e seleção, visando identificar fatores de insatisfação e propor melhorias nas condições de trabalho e desenvolvimento de carreira.

(d)

Promover um programa de recompensas financeiras pontuais, sem abordar as causas estruturais da insatisfação e da alta rotatividade.

(e)

Substituir toda a equipe de liderança do setor de atendimento ao cliente por novos profissionais, sem realizar uma análise prévia das competências e dos desafios enfrentados pelos gestores atuais.