A humanização do atendimento em saúde é um eixo fundamental para a qualidade dos serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS), buscando acolher o usuário em sua integralidade. Em uma unidade básica de saúde, a equipe de enfermagem observa que um idoso, acompanhado de sua filha, demonstra ansiedade e dificuldade em compreender as orientações sobre o tratamento de sua condição crônica. Qual a abordagem mais adequada para promover a humanização nesse atendimento?