Um servidor público municipal de Santos, atuando no CRAS, está acompanhando uma família em processo de divórcio. A criança, de 8 anos, tem apresentado dificuldades de adaptação na escola e isolamento social. O servidor precisa orientar os pais sobre como lidar com a situação, minimizando os impactos negativos no desenvolvimento infantil. Considerando a importância da comunicação e do suporte emocional, qual abordagem seria mais adequada?