Um paciente chega a uma unidade de saúde em Franca (SP) com dor intensa e inchaço na face, necessitando de atendimento odontológico imediato. A equipe da unidade precisa gerenciar a agenda para acomodar esse caso, que representa uma urgência, sem comprometer os atendimentos já agendados e programados para o dia. De acordo com as diretrizes de organização de serviços coletivos de odontologia, qual a abordagem correta para o manejo da agenda nesse cenário?