Em uma repartição pública de Caxias do Sul, um servidor demonstrava dificuldade em lidar com as demandas e reclamações dos cidadãos, frequentemente respondendo de forma ríspida e desinteressada, o que gerava conflitos constantes. Essa postura impactava negativamente o clima organizacional e a percepção do serviço público. Qual aspecto das relações humanas no trabalho precisa ser aprimorado nesse caso?