Um paciente idoso, em acompanhamento na Atenção Primária à Saúde em Caxias do Sul, expressa dúvidas sobre seus direitos e deveres ao utilizar os serviços do SUS. A equipe de saúde, para orientá-lo adequadamente, deve ter clareza sobre os princípios que norteiam a relação entre o usuário e o sistema de saúde, conforme preconiza a Carta dos Direitos dos Usuários do SUS.