Questões de Concurso

A humanização do atendimento em saúde é um eixo fundamental para a qualidade dos serviços prestados no Sistema Único de Saúde (SUS), buscando promover a ética, o respeito e a dignidade dos usuários. Um profissional de saúde que atende um paciente em uma unidade básica de saúde deve, portanto, adotar condutas que reflitam essa abordagem. Qual das seguintes atitudes melhor exemplifica o atendimento humanizado?

(a)

Realizar o atendimento de forma rápida e eficiente, focando apenas nos aspectos técnicos da doença, sem dar espaço para o diálogo ou para as preocupações do paciente.

(b)

Tratar o paciente com empatia, ouvindo suas queixas com atenção, explicando o diagnóstico e o tratamento de forma clara e acessível, e respeitando suas particularidades culturais e emocionais.

(c)

Manter uma postura distante e formal, evitando contato visual e qualquer tipo de interação que possa ser interpretada como excesso de intimidade.

(d)

Priorizar o atendimento a casos de maior complexidade, deixando os pacientes com queixas aparentemente simples aguardarem por tempo indeterminado.

(e)

Utilizar jargões técnicos complexos para demonstrar conhecimento, sem se preocupar se o paciente está compreendendo as informações recebidas.