Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Altos (PI), um paciente relata sentir-se desrespeitado e invisível diante da equipe, mencionando que seus problemas parecem ser tratados de forma superficial e sem escuta atenta. Ele expressa que, em outras unidades, sentiu-se mais acolhido e compreendido. Esse relato evidencia a necessidade de aprimorar as práticas de acolhimento e humanização no serviço. Qual das seguintes ações representa um avanço concreto na humanização do atendimento em saúde, conforme preconizado pelas políticas do SUS?