Questões de Concurso

A empresa "Soluções Inovadoras Ltda." busca otimizar seus processos internos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Recentemente, a diretoria decidiu implementar uma metodologia para identificar e priorizar quais processos necessitam de melhoria, visando alocar recursos de forma mais eficaz. Essa escolha inicial é crucial para o sucesso de futuras intervenções.

(a)

A escolha do processo a ser aprimorado deve ser baseada em critérios subjetivos da gerência, sem necessidade de análise quantitativa, garantindo agilidade na decisão.

(b)

A ferramenta "Gut", que avalia Urgência, Importância e Tendência, é a mais adequada para priorizar quais processos serão submetidos a melhorias, permitindo uma alocação racional de recursos.

(c)

O fluxograma de processos é a ferramenta principal para a priorização, pois detalha todas as etapas e permite identificar gargalos imediatamente.

(d)

A análise de Pareto, focada em 80% dos problemas serem causados por 20% das causas, é a única ferramenta válida para definir a ordem de melhoria dos processos, desconsiderando outros fatores.

(e)

A priorização deve ser feita exclusivamente com base no volume de reclamações de clientes, ignorando os custos operacionais e o tempo de execução.