A equipe de uma prefeitura está implementando um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando agilizar o processo de solicitação de alvarás. Para garantir que as mudanças sejam eficazes e que a equipe se adapte às novas rotinas, eles decidiram aplicar um ciclo de melhoria contínua. Qual ferramenta é mais adequada para monitorar e aprimorar continuamente esse processo, assegurando que os objetivos de redução de tempo e aumento de satisfação sejam alcançados?