Um servidor público municipal de uma cidade do interior de Minas Gerais está responsável por analisar os processos internos do setor de tributação para identificar gargalos e propor melhorias. Ele sabe que a eficiência na prestação de serviços ao cidadão depende da organização e otimização dessas etapas. Considerando a gestão de processos, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a natureza de um processo administrativo?