Um gestor público de uma agência reguladora está revisando os procedimentos internos para a emissão de licenças ambientais. Ele percebe que o fluxo de trabalho atual é lento e gera retrabalho frequente devido à falta de clareza nas etapas e responsabilidades. Para otimizar esse processo, ele decide implementar uma metodologia que promova a melhoria contínua e a padronização das atividades, garantindo que o resultado final atenda às exigências legais e às expectativas da sociedade.