Um psicólogo escolar em Franca (SP) é chamado para intervir em uma situação de conflito entre um aluno do ensino fundamental e um professor. O aluno demonstra apatia em sala de aula e dificuldades de relacionamento com os colegas, enquanto o professor relata desinteresse e comportamento disruptivo. Para compreender a dinâmica do problema, o psicólogo decide realizar uma escuta qualificada com o aluno, uma entrevista com o professor e uma observação participante em sala de aula, buscando coletar informações de diferentes perspectivas e contextos.