Um paciente idoso, com múltiplas comorbidades e em tratamento oncológico, procurou atendimento em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em Franca (SP) após uma piora em seu quadro clínico. Ao ser atendido, ele se sentiu desrespeitado pela equipe, que parecia apressada e pouco atenta às suas queixas. A família relatou que o paciente se sentiu como um número, sem ser ouvido em suas preocupações e medos. Essa situação evidencia a necessidade de se fortalecerem as práticas de atendimento humanizado no serviço público.