Em uma unidade básica de saúde, um servidor público é abordado por um familiar de um paciente que solicita informações detalhadas sobre o diagnóstico e o tratamento em andamento, mesmo sem a autorização expressa do paciente. O servidor, ciente de suas responsabilidades éticas e legais, precisa orientar a família sobre os limites do sigilo profissional. Diante dessa situação, qual a conduta mais adequada a ser adotada pelo servidor?