A prefeitura de uma cidade litorânea decidiu reestruturar seus serviços de atendimento ao cidadão, migrando de uma estrutura puramente funcional para um modelo baseado em processos. O objetivo é otimizar o fluxo de trabalho, reduzir a burocracia e melhorar a satisfação dos munícipes. Para isso, foi iniciado um projeto de mapeamento e modelagem dos processos-chave, como a emissão de alvarás e o licenciamento ambiental. Qual etapa é crucial no ciclo de gerenciamento de processos para garantir a sustentabilidade dessas melhorias?