A administração municipal de Passo de Torres (SC) está avaliando o desempenho de seus serviços, comparando os resultados alcançados com as metas estabelecidas. O objetivo é identificar desvios e implementar ações corretivas para garantir que os serviços públicos atendam às necessidades da população de forma satisfatória e com o uso otimizado dos recursos. Essa prática está diretamente relacionada a qual das funções administrativas e aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade?