Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um órgão público municipal buscando informações sobre um serviço que não é oferecido pela prefeitura. Embora o servidor não possa atender à solicitação específica, ele decide orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos e fornecer dados precisos sobre outros serviços disponíveis, mantendo uma postura cordial e prestativa. Essa atitude reflete princípios essenciais de um bom atendimento ao público.

(a)

A atitude do servidor está correta, pois um bom atendimento foca em satisfazer todas as demandas do cidadão, mesmo que a instituição não possa oferecer o serviço solicitado.

(b)

O servidor agiu de forma inadequada, pois o atendimento só é considerado bom quando a solicitação específica do cidadão é atendida, independentemente de outras informações.

(c)

A conduta do servidor é exemplar, pois um bom atendimento se baseia em fornecer informações seguras e orientações claras, mesmo quando a demanda principal não pode ser suprida, visando a satisfação do cidadão.

(d)

O servidor deveria ter apenas informado que o serviço não estava disponível, sem oferecer informações adicionais, para evitar a criação de falsas expectativas.

(e)

Um bom atendimento público se restringe a resolver problemas que estão dentro da alçada do órgão, qualquer informação adicional é considerada perda de tempo para o servidor.