Durante o atendimento na prefeitura de Itajaí, um cidadão demonstrou insatisfação com a demora na resolução de seu problema, relatando que já havia comparecido ao órgão público diversas vezes sem sucesso. O servidor responsável, ao ouvir a reclamação, buscou aplicar os princípios que regem a prestação de serviços públicos, visando não apenas solucionar a demanda pontual, mas também aprimorar a experiência do usuário.