Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Itajaí para solicitar informações sobre o IPTU. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma apressada e com poucas palavras, fornece os dados solicitados, sem qualquer cordialidade ou demonstração de interesse em esclarecer dúvidas adicionais. O cidadão sai da repartição sentindo-se insatisfeito com a interação.

(a)

O servidor agiu corretamente ao fornecer as informações de forma objetiva, pois o foco principal é a eficiência na prestação do serviço, independentemente da forma como a informação é transmitida.

(b)

O atendimento prestado foi inadequado, pois, além de fornecer as informações, o servidor deveria ter demonstrado urbanidade, cordialidade e interesse em garantir a satisfação do cidadão, mesmo que a solicitação principal tenha sido atendida.

(c)

A insatisfação do cidadão é irrelevante, visto que a prefeitura cumpriu seu dever ao disponibilizar as informações sobre o IPTU, o que configura o atendimento como eficaz.

(d)

O servidor deveria ter se limitado a entregar um folheto explicativo sobre o IPTU, evitando o contato direto para otimizar o tempo de todos os envolvidos.

(e)

A falta de cordialidade pode ser justificada pela alta demanda de atendimentos, sendo aceitável que o servidor priorize a quantidade de pessoas atendidas em detrimento da qualidade da interação.