A equipe de atendimento da Secretaria de Urbanismo de Itajaí está recebendo um volume crescente de chamadas telefônicas sobre a nova regulamentação de zoneamento. Um dos servidores, ao atender um solicitante, percebe que ele está com dificuldades para compreender os termos técnicos da legislação. O servidor, em vez de simplesmente repetir a informação, busca adaptar sua linguagem para facilitar o entendimento do cidadão. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo aplicado nesta situação?